Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans les cas suivants :

• Problème d’apparence du produit ;

• Défaut de qualité du produit ;

• Odeur anormale, différence de couleur importante ou autre anomalie évidente ;

• Produit non conforme à la commande ;

• Retour ou échange sans motif.

3. Procédure de retour

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande de retour, en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si celle-ci est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour ;

Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos soins ;

Dès réception, nous vérifierons si le produit correspond aux problèmes signalés. Si la vérification est validée, nous organiserons immédiatement le remboursement ;

Return label : l’étiquette de retour est envoyée avec le produit.

4. Procédure d’échange

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour ;

Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos soins ;

Après réception et vérification du produit, si la demande est validée, nous organiserons l’expédition du nouveau produit vers votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

Information concernant le remboursement : après confirmation du retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (tel que Visa, MasterCard, etc.).

6. Règles relatives aux frais

Si le retour ou l’échange est dû à un problème d’apparence, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou un produit non conforme, les frais de livraison seront à notre charge ;

Si le retour ou l’échange est effectué sans motif, les frais de livraison seront à votre charge.

7. Clause de responsabilité

Nous faisons tout notre possible pour garantir que les informations et images des produits correspondent aux articles réels. Cependant, de légères différences peuvent exister en raison des écrans ou des conditions d’éclairage. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par des facteurs indépendants de notre volonté.

8. Nous contacter

Adresse : 4404 CAROL AVE, FORT WORTH, TX 76105, , US
Service client : +1 (210) 256-2055
E-mail : support@grainoriva.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, 9:00 à 12:00 et 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)